Назад
Правила продажи авиабилетов Wildberries.travel
Настоящие правила продажи авиабилетов Wildberries Travel (далее - Правила) являются неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «РВБ», представленной по ссылке https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy (далее - Публичная оферта) и регулируют отношения, связанные с бронированием и приобретением пассажирских авиаперевозок, возникающие между ООО «РВБ» и физическим лицом - пользователем сервиса Wildberries Travel в части, не урегулированной офертой.
1. Термины и определения, используемые в Правилах
1.1. Вайлдберриз – Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (юр. адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1, ОГРН 1247700471919, тел. +7 495 775 55 46 , email: travel@wildberries.ru)
1.2. Перевозочные услуги («Перевозки») — авиационные (воздушные) перевозки пассажиров, как на регулярных, так и на чартерных рейсах, и их багажа, удостоверяющиеся соответствующим перевозочным документом (билетом).
1.2.1. Чартерные перевозки - перевозки, которые выполняются оператором в соответствии с договором фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, понимаемым в терминах Статьи 787 Главы 40 Гражданского Кодекса РФ, а также приравненные к ним для целей настоящих Правил перевозки регулярными рейсами по специальным (невозвратным) тарифам.
1.3. Система - система онлайн-бронирования www.smarttravel.ru ООО «РЖД Цифровые пассажирские решения» и система онлайн-бронирования www.myagent.online предоставляемая ООО «Мой агент» и система онлайн-бронирования www.portbilet.ru предоставляемая АО «В.И.П. Сервис» используемые Компанией для предоставления Сервиса.
1.4. Услуги — перевозочные и дополнительные услуги, возможность приобретения которых обеспечивается Сервисом.
1.5. Оператор — перевозчик, а также иная организация, непосредственно оказывающая Клиенту перевозочные и иные Услуги.
1.6. Ресурсодатель — уполномоченный агент, предоставляющий информацию об Услугах Операторов посредством Системы.
1.7. Сервис - сервис Wildberries Travel предоставляющий возможность бронирования и приобретения Услуг.
1.8. Сайт - веб-сайт, расположенный по адресу https://travel.wildberries.ru и https://www.wildberries.ru/travel, посредством которого Клиентам предоставляется доступ к Сервису для бронирования и приобретения Услуг.
1.9. Клиент — пользователь Сайта, осуществляющий бронирование и приобретение Услуг с использованием Сервиса.
1.10. Пассажир — Клиент или иное физическое лицо, в пользу которого заключен договор об оказании Услуг с Оператором.
1.11. Заказ — поручение Клиента в адрес Компании на бронирование и приобретение определенных Услуг, содержащее информацию обо всех существенных характеристиках перевозки и дополнительных услуг, необходимых Клиенту.
1.12. Статус заказа — определенное во времени состояние заказа, соответствующее установлению тех или иных прав и обязанностей Клиента, Компании, и Оператора, в том числе по отношению к заказанным Услугам.
1.13. Выбор Услуг (заказ «оформлен») — изначальный статус заказа, при котором Клиент сформировал поручение Компании в отношении определенных выбранных им Услуг.
1.14. Бронирование Услуг (заказ «подтвержден») — измененный статус заказа, означающий, что:
1.14.1. - Оператор (или Ресурсодатель) по запросу Компании удерживает (резервирует) на определенное время заказанные Услуги в пользу Клиента, в течение которого эти Услуги могут быть приобретены только Клиентом, совершившим заказ;
1.14.2. - Клиент, в свою очередь, обязан оплатить заказ на условиях, установленных Компанией в течение этого времени, в противном случае происходит аннуляция заказа.
1.15. Приобретение Услуг (заказ «оплачен») — статус заказа, предоставляющий Клиенту и/или иному физическому лицу, в пользу которого приобретены Услуги, статус Пассажира и право воспользоваться заказанными Услугами Оператора. Право воспользоваться Услугами Оператора возникает у Пассажиров, только если Клиентом при оформлении заказа были правильно указаны необходимые сведения о Пассажирах и только после полной оплаты заказа, включая тарифы и сборы Оператора, Ресурсодателя и сервисные сборы Компании.
1.16. Аннуляция заказа — статус заказа, означающий, что бронирование Услуг отменено в силу неоплаты заказа Клиентом в установленное время, либо иного отказа Клиента от заказа до истечения срока оплаты, равно как отказа Компании, Оператора или Ресурсодателя предоставить Услуги Клиенту.
1.17. Билет — перевозочный документ установленного образца, удостоверяющий заключенный договор перевозки и наличие у Пассажира прав на потребление перевозочных услуг Оператора.
1.18. Электронный билет — электронный документ (запись в системе учета) Оператора, содержащий идентификационные данные Клиента, Пассажира, заказа и в качестве билета в электронном виде подтверждающий приобретение Услуг Клиентом в части перевозки.
1.19. Электронный ваучер — электронный документ (запись в системе учета) Компании, а в определенных случаях Ресурсодателя или Оператора, подтверждающий право Клиента на получение им Услуги, заказанных с помощью Сервиса и оказываемых Оператором (или Реусурсодателем), в части перевозки чартерным рейсом и/или дополнительных услуг. Электронный ваучер не является электронным билетом и не заменяет его.
2. Предмет
2.1. Компания в режиме реального времени представляет Клиенту с помощью Сервиса доступ к информации о наличии билетов и вариантах перевозки, а также об иных Услугах, а Клиент использует Сервис и лично или опосредованно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) Услуг на условиях настоящих Правил.
2.2. При оформлении заказа Клиентом Компания указывает цены на Услуги, установленные на момент оформления заказа. Компания вправе указать единую цену на заказ. Компания оставляет за собой право на изменение указанных цен до момента полной оплаты заказа Клиентом, что связано с возможным изменением цен на Услуги со стороны Оператора или Ресурсодателя. Клиент оплачивает заказ по ценам, установленным на момент оплаты и указанным Клиенту к этому моменту.
2.3. Бронирование Услуг в оформленном заказе происходит, как правило, автоматически в режиме реального времени, однако в отдельных случаях, в частности при заказе чартерных перевозок или отдельных дополнительных услуг, требует подтверждение заказа со стороны Оператора или Ресурсодателя. В этом случае не подтверждение заказа со стороны Оператора или Ресурсодателя означает его аннуляцию даже при условии полной оплаты заказа Клиентом.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Клиент вправе:
3.1.1. Самостоятельно принимать решение об использовании Сервиса. При этом клиент признает, что в случае использования Сервиса с целью оформления заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
3.1.2. Оформлять заказ с использованием сети интернет, а также иными способами, указанными на Сайте. Для оформления заказа с использованием Сайта клиент должен быть зарегистрированным пользователем Сайта (регистрация доступна по ссылке https://www.wildberries.ru/security/login?returnUrl=https%3A%2F%2Fwww.wildberries.ru%2F
3.1.3. Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования Услуг (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.
3.1.4. Выбирать из предложенных на сайте системы способов оплаты заказа для бронирования и приобретения Услуг.
3.1.5. Отказаться от Услуг Оператора после их приобретения, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами Оператора, Ресурсодателя и Компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения Услуг) могут содержать обязанности Клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции.
3.1.6. Отказаться от консультаций и дополнительного информирования его о статусе заказа с использованием его персональных данных, предусмотренных п. 3.2.9. Правил.
3.1.7. Для решения сложных ситуаций, а также для направления отзывов о работе Сервиса обратиться в службу поддержки Сервиса, в частности, воспользовавшись контактами, указанными в разделе «Авиабилеты» Сайта по ссылке https://travel.wildberries.ru и https://www.wildberries.ru/travel
3.2. Компания вправе:
3.2.1. Изменять условия настоящих Правил, а также любую информацию на Сайте без предварительного уведомления Клиента. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если клиент продолжает пользоваться услугами Компании после таких изменений, это означает его согласие с ними.
3.2.2. Требовать от Клиента подтверждения согласия с условиями Публичной оферты инастоящих Правил при использовании Клиентом прямо или опосредованно через третьих лиц Сервиса для бронирования и приобретения Услуг. При отсутствии подтверждения такого согласия, а также при невозможности выполнить заказ отказать Клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.
3.2.3. Требовать от Клиента соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения Услуг, а также аннуляции заказа, изложенных в Публичной оферте и в настоящих Правилах. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, в случае несоблюдения Клиентом установленного порядка и процедур в соответствии с настоящим пунктом.
3.2.4. Устанавливать сервисные сборы за использование Сервиса за оформление возврата/обмена билетов, иные сборы, информация о которых представлена в разделе 9 настоящих Правил, либо предоставляется Клиенту по его запросу. Компания оставляет за собой право в любое время, в том числе, с момента бронирования и до момента полной оплаты заказа, изменять количество и размер таких сборов.
3.2.5. Включать размер сервисных сборов и стоимость иных услуг Компании, связанных с заказом Клиента, в общую цену заказа.
3.2.6. Требовать от Клиента полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов и иных платежей. Удерживать с Клиента размер сборов, полный размер штрафов Операторов или Ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, аннулирования (войдирования в сутки выписки) билета, отказа от Услуг после их оплаты, а при недостаточности средств — требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее Клиентом сервисные сборы за использование Сервиса, оформление билетов, проведение платежа и иные Услуги, уже оказанные Клиенту Компанией, не подлежит возврату.
3.2.7. Отключать и перезапускать Сервис, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в работе Сервиса, в удобное время, информируя об этом Клиентов на Сайте.
3.2.8. Использовать персональные данные Клиента/Пассажиров, предоставленные при оформлении заказа на основании согласия Клиента, предоставленного в момент регистрации на Сайте, в целях проверки этих данных (идентификации Клиента) или в маркетинговых целях (проведение маркетинговых исследований, рассылка предложений, информирование Клиента/Пассажиров об акциях).
3.2.9. В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, письма Банка России № 120-Т от 02.10.2009 «О мерах безопасности использования банковских карт», п.1 ст. 847 Гражданского кодекса РФ, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату заказа Компания вправе запросить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод.
3.2.10. Консультировать Клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов или выписки билета на бумажном носителе, получения электронных ваучеров и иных документов в электронном виде в том числе направлять Клиенту письма на указанный им адрес электронной почты.
3.2.11. Перенаправить Клиента в службу поддержки или на интернет-ресурс Оператора, Ресурсодателя или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа Клиентом для получения более подробной информации об Услугах, способах платежа и ответов на вопросы Клиента.
3.2.12. В любое время и без объяснения причин отказать в доступе к Сервису и к Услугам, включая, но не ограничиваясь в случаях нарушения условий Публичной оферты или Правил.
3.3. Клиент обязан:
3.3.1. В целях использования Сервиса и оформления заказа согласиться с условиями Публичной оферты и настоящих Правил.
3.3.2. Приступая к оформлению заказа подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию Сервиса, представленными на Сайте, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных Услуг, которые применяются Оператором или Ресурсодателем, правилами и условиями IATA (http: //www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной Клиентом для оплаты заказа и иных платежей.
3.3.3. Соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Оператором/Ресурсодателем, Услуги которого Клиент приобретает. Клиент соглашается с тем, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию заказа и отказу в предоставлении Услуг без возврата оплаченной ранее стоимости.
3.3.4. Указывать для оформления заказа и бронирования/приобретения Услуг полные, достоверные и актуальные данные Пассажиров. В случае предоставления Клиентом данных Пассажиров - третьих лиц, Клиент гарантирует наличие у него всех необходимых согласий таких лиц на предоставление их данных Компании, Оператору и Ресурсодателю, а также ознакомление таких лиц с настоящими Правилами. Клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных заполняемых в системе автоматически.
3.3.5. Перед бронированием Услуг ознакомиться с их полной стоимостью с учетом всех тарифов и сборов, определяющих общую цену заказа. Осуществление бронирования путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе Сайта, либо после устного подтверждения Клиента, либо после события, установленного настоящими Правилами, означает согласие Клиента с ценой заказа и является основанием для возникновения обязательства Клиента оплатить заказ в установленные сроки, с учетом п. 2.2 настоящих Правил.
3.3.6. Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц стоимость заказа, с учетом п. 2.2 настоящих Правил, включая сервисные сборы, а также произвести иные платежи, одним из способов оплаты, выбранным Клиентом.
3.3.7. В случаях, предусмотренных п. 3.2.8. Правил, предоставить Компании указанные в запросе документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств. В случае отказа Клиента от предоставления указанных в запросе документов или информации, а также если на основании предоставленных документов и информации процедура идентификации дала отрицательный результат, проведение платежной транзакции отменяется, в результате чего заказ Клиента аннулируется с удержанием с Клиента сбора за Сервис.
3.3.8. Самостоятельно ознакомиться с правилами применения тарифа, условиями обмена и возврата авиабилета, а также с правилами пересечения государственной границы и визовыми требованиями страны пребывания.
3.3.9. Гарантировать Компании и Оператору исполнение и соответствие правил, указанных в п.3.3.8. Клиент самостоятельно несет полную ответственность в случае несоответствия/неисполнения требований указанных правил и обязуется возместить компании любые убытки, связанные с несоответствием/неисполнением правил, указанных в п.3.3.8.
3.4. Компания обязана:
3.4.1. Предоставить Клиенту доступ к Сайту и Сервису для бронирования и приобретения Услуг и оказать услуги в соответствии с условиями настоящих Правил.
3.4.2. Предоставить Клиенту информацию об Услугах, Операторах, Ресурсодателях и способах оплаты заказов в том виде, в котором такая информация содержится в Системе и/или была предоставлена Компании Операторами и Ресурсодателями.
3.4.3. Принять оплату от Клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Услуги считаются оплаченными Клиентом в случае получения Компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования Услуг от Оператора или Ресурсодателя (при необходимости такого подтверждения).
3.4.4. Предоставить Клиенту информацию об успешном приобретении Услуг, в частности, путем отправки Клиенту характеристик электронного билета и/или электронных ваучеров. По требованию Клиента при оплате им перевозочных услуг предоставить ему маршрут/квитанцию.
4. Оформление заказа (выбор Услуг)
4.1. Оформление заказа осуществляется Клиентом на основании правил, процедур и инструкций, указанных на Сайте, с учетом положений п.п. 3.3.1 и 3.3.2.
4.2. Заказ считается оформленным при совершении Клиентом (напрямую или опосредованно) следующих действий:
4.2.1. Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг на Сайте;
4.2.2. Подтверждение выбора Услуг — выбранного маршрута и выбранных дополнительных услуг;
4.2.3. Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о Клиенте/Пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона, адреса электронной почты;
4.2.4. Нажатием соответствующей кнопки «Перейти к бронированию» в интерфейсе Сайта.
4.3. При оформлении заказу присваивается первоначальный статус заказа «заказ оформлен» в системе учета Компании.
4.4. Присвоение заказу статуса «заказ оформлен» означает заключение между Клиентом и Компанией Договора на бронирование и приобретение Услуг исходя из его предмета, установленного разделом 1 настоящих Правил.
5. Подтверждение заказа (бронирование Услуг)
5.1. Заказ считается подтвержденным, а Услуги забронированными при наступлении следующих событий:
5.1.1. Успешное оформление заказа Клиентом согласно разделу 4 Правил;
5.1.2. Успешное прохождение процедуры проверки данных заказа, в том числе данных Клиента и Пассажиров. При необходимости Компания обращается к Оператору или Ресурсодателю для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа;
5.1.3. Отправка Компанией запроса на бронирование Услуг в Систему, содержащего необходимые сведения о заказе;
5.1.4. Получение Компанией положительного ответа (подтверждения заказа) от Оператора или Ресурсодателя по данному заказу (при необходимости такого подтверждения).
5.2. После подтверждении заказа происходит изменение статуса заказа на статус заказа «Оплачен». Уведомление о бронировании Услуг (подтверждении заказа) направляется на адрес электронной почты Клиента.
6. Приобретение Услуг
6.1. Услуги, указанные в заказе и забронированные, считаются приобретенными Клиентом при наступлении следующих событий:
6.1.1. Успешное бронирование Услуг согласно разделу 5 Правил;
6.1.2. Полная оплата заказа, включая тарифы Оператора или Ресурсодателя, сервисные и иные сборы Компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен, в течение времени, указанном при бронировании Услуг (тайм-лимит).
6.1.3. Получение Компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа.
6.2. После приобретения Услуг происходит изменение статуса заказа на статус «Оплачен».
6.3. Уведомление о приобретении Услуг направляется на адрес электронной почты Клиента. Подтверждение приобретения Услуг с реквизитами электронного билета, а в соответствующих случаях электронный ваучер, высылается на адрес электронной почты Клиента.
6.4. На адрес электронной почты Клиента/Пассажира также высылается маршрут/квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной информационной системы оформления билетов) и чек контрольно-кассовой техники.
6.5. Присвоение заказу статуса «Оплачен» означает исполнение обязательств сторон по Договору о бронировании и приобретении Услуг между Клиентом и Компанией, такой договор считается полностью исполненным и прекращает свое действие, за исключением случаев и событий, предусмотренных настоящими Правилами, прежде всего в случаях возврата или обмена билета. Одновременно, присвоение такого статуса заказа означает, что между Клиентом и Оператором/Ресурсодателем возникают отношения в связи с непосредственным оказанием услуг перевозки и иных Услуг.
7. Аннуляция заказа
7.1. В случае если заказ не оплачен до наступления тайм-лимита, в том числе в связи с отказом платежной системы произвести перевод денежных средств, а также если бронирование Услуг не подтверждено Оператором или Ресурсодателем (независимо от оплаты заказа), заказ аннулируется. Тайм-лимит оплаты может быть изменён по независящим от Компании причинам без предварительного уведомления Клиента/Пассажира. Заказ может быть аннулирован Клиентом до момента приобретения Услуг. Любая указанная выше аннуляция заказа приводит к возврату Клиенту всех уже уплаченных по заказу денежных средств, за исключениями, указанными в настоящих Правилах.
7.2. После приобретения Услуг отказ Клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления штрафных санкций, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и порядком, установленным Оператором и/или Ресурсодателем. В этом случае Клиенту может быть возвращены денежные средства за вычетом указанных штрафов и компенсаций, а также стоимости сервисных услуг Компании, уже оказанных Клиенту, в частности сбора за Сервис.
7.3. Оператор или Ресурсодатель в одностороннем порядке и без предупреждения вправе отказать в предоставлении брони в случае обнаружения двойного бронирования Услуг (более одной брони на одного конкретного пассажира на один и тот же рейс на одну и ту же дату). Во избежание двойного бронирования ресурса Клиенту следует отменить все существующие дублирующие брони и после оформления заказа не инициировать дублирующие заказы.
7.4. Компания будет вынуждена аннулировать заказ, если Оператором или Ресурсодателем будет отказано в предоставлении брони, выписке билетов (формировании электронных билетов), а также, если Оператор и/или Ресурсодатель в процессе изменения статуса заказа приостановил или прекратил свою деятельность. Любые действия Оператора и/или Ресурсодателя, равно как их бездействие после того, как Клиент приобрел Услуги (статус заказа изменился на «Услуги приобретены») должны регулироваться в рамках договоров перевозки или оказания дополнительных услуг с учетом п. 6.5 настоящих Правил. Компания вправе, но не обязана выступать в таких случаях на стороне Оператора и/или Ресурсодателя, так как Компания является уполномоченным лицом Оператора/Ресурсодателя только в отношениях с Клиентом по бронированию и приобретению Услуг.
7.5. В случае несвоевременного поступления в Компанию информации об оплате заказа Клиентом, аннулирования заказа Оператором или Ресурсодателем или по иным не зависящим от Компании причинам, аннулированный заказ может быть восстановлен на усмотрение Компании, путем обработки сотрудником Компании в порядке общей очередности таких заказов.
7.6. Аннуляция заказа приводит к изменению статуса заказа в системе учета Оператора или Ресурсодателя на статус «Отменен»: аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём оформления нового заказа на Сайте.
8. Возврат билетов и дополнительных услуг
8.1. Возврат билетов и изменение условий перевозки (обмен билетов) осуществляете я Клиентом путем создания соответствующих заявок в личном кабинете Клиента на Сайте.
8.2. Возврат денежных средств при отказе Клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными Ресурсодателем/Оператором. Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется Клиенту при оформлении заказа на Сайте. Билеты на чартерные перевозки возврату и обмену не подлежат.
8.3. За операции по оформлению возврата платежей за неиспользованные билеты и за операцию по обмену билетов Компания взимает комиссионные сборы, информация о которых представлена в разделе 9 настоящих Правил.
8.4. Отдельные дополнительные Услуги могут быть возвращены Клиентом до момента их фактического оказания (информирование об отмене и переносе рейса, проведение электронной регистрации Билета за Клиента). Это будет означать отказ Клиента от оказания такой дополнительной Услуги на условиях Компании, Оператора или Ресурсодателя. Возврат денежных средств при отказе от услуг информирования и/или регистрации производится в полном объёме стоимости услуг.
9. Сервисные и иные сборы
9.1. За предоставление доступа к информации о наличии билетов, вариантах перевозки и иных Услугах, а также за посредничество при бронировании, приобретении, возврате и изменении условий перевозки (обмен билетов) и условий предоставления иных Услуг, с использованием Сервиса, Компания взимает следующие сборы:
9.1.1. Сбор за оформление добровольного отказа от перевозки Пассажира (возврат билета) по основаниям, не связанным с болезнью или смертью Пассажира, либо членов его семьи, а также иными действиями, предусмотренными п. 2. ст. 108 'Воздушного кодекса Российской Федерации' от 19.03.1997 N 60-ФЗ в размере 500 (Пятьсот) рублей.
9.1.2. Сбор за изменение условий перевозки Пассажира по инициативе Пассажира (обмен билета, изменение данных пассажира при совершении ошибки и иные услуги, предусмотренные правилами перевозки) в размере 500 (Пятьсот) рублей.
9.1.3. Сбор за оформление договора воздушной перевозки Пассажира по территории Российской Федерации (внутренние рейсы), размер которого указывается при оформлении заказа.
9.1.4. Сбор за оформление договора воздушной перевозки Пассажира за пределы территории Российской Федерации (международные рейсы), размер которого указывается при оформлении заказа.
9.2. Компания оставляет за собой право в любое время изменять и дополнять количество и размер сборов путем внесения изменений в настоящие Правила.
10. Ответственность, разрешение споров
10.1. Компания не несет ответственности за не надлежащее функционирование сотовой сети и доступность Клиенту отдельных сегментов сети интернет в ходе бронирования и приобретения Услуг, а также за качество и защищенность используемых Клиентом каналов связи при обращении к Сайту, равно как и за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
10.2. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа
10.3. Компания не несет ответственности за действия или бездействие Оператора/Ресурсодателя, связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг Клиенту и/или Пассажирам, включая, но не ограничиваясь за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, замену авиакомпании, перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки.
10.4. Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по ее вине, в том числе:
10.4.1. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;
10.4.2. за действия таможенных и иммиграционных властей;
10.4.3. вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ и въезд в РФ компетентными органами;
10.4.4. за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
10.4.5. за отсутствие у Клиента проездных документов, оформленных/выданных ему оператором;
10.4.6. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа Клиента.
10.5. Стороны будут прилагать все усилия для достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Клиент вправе направить Компании претензию в письменной форме на адрес электронной почты email: travel@wildberries.ru. Принятые Компанией претензии рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с момента их получения, после чего Клиенту на адрес электронной почты, с которого поступила претензия направляется ответ на фирменном бланке Компании.
10.6. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.